OFERTA DE EMPLEO

GUEST EXPERIENCE MANAGER

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO:

En dependencia del jefe de recepción y Dirección, se responsabilizará de la gestión operativa del Guest Experience Center.En coordinación con la Dirección del hotel, se responsabilizará de la gestión de las quejas y sugerencias de mejor de los cliente

RESPONSABILIDADES:

  • Planificar, Supervisar, dirigir y liderar el experience center, según los objetivos y estándares de calidad establecidos y disponer las acciones correctoras y de mejora necesarias para hacer más eficiente su desarrollo.
  • Mantener una buena comunicación con los clientes antes, durante y post estancia a fin de informar e identificar necesidades para propuesta de soluciones de valor y maximizar su satisfacción durante su estancia mediante la propuesta de experiencias y up grades.
  • Promover la participación de los clientes en medios sociales y medios de prescripción online.
  • Atención personalizada a los clientes VIP
  • Organizar y llevar a cabo las jornadas de bienvenida a los clientes actuando como comercial interno, promoviendo el conocimiento de la instalación así como la venta de los servicios del complejo
  • Gestionar los amenities y atención al cliente con trato especial, cumpleaños, luna de miel, aniversarios...
  • Venta de excursiones y experiencias
  • Coordinación , junto a recepción , de transfers solicitados en el hotel.
  • Gestionar las reservas de restaurantes y servicios internos y externos, a clientes del hotel.
  • Conocer los objetivos generales de la empresa y específicos al establecimiento, difundirlos e involucrar al personal en la consecución de los mismos.
  • Implementación de procesos y procedimientos de trabajo para incrementar la calidad del servicio ofrecido.
  • Cumplimiento del presupuesto establecido para su área.

SE REQUIERE:

  • Titulación media o superior en Turismo / Dirección Hotelera
  • Experiencia: De 2 a 3 años
  • Residencia en Tenerife
  • Alta orientación al cliente, organizado, resolutivo y proactivo.
  • Al menos 2 años de experiencia como Guest Experience Manager o comercial en el sector turístico.
  • Profesional claramente orientado al cliente, resultados, entusiasta y motivado/a.
  • Deberá ser una persona responsable, dinámica y proactiva con orientación comercial.
  • Capacidad de trabajo en equipo, habilidades de comunicación y resolución de problemas.
  • Disponibilidad horaria.
  • Plena implicación en el proyecto.
  • Dominio de al menos 3 idiomas, imprescindible español, inglés, francés/alemán. Se valorará muy positivamente el dominio de un cuarto idioma.

SE VALORA:

-

SE OFRECE:

  • Incorporación a una empresa joven, dinámica y en crecimiento
  • Posición en la organización: mando intermedio
  • Tipo de puesto: Jornada completa
  • Salario: Condiciones a negociar con el candidato seleccionado