OFERTA DE EMPLEO

JEFE DE RECEPCIÓN

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

estamos buscando a una persona con experiencia directiva en hoteles de 5 estrellas. Quien sabe realizar de manera cualificada y responsable la dirección, control y seguimiento del conjunto de tareas que se desarrollan en el departamento de recepción. Nuestro candidato ideal es una persona dinámica y ágil, con experiencia en un puesto similar.

Sus responsabilidades serán:

  • En dependencia de la Dirección, se responsabilizará de la supervisión de la gestión operativa de los departamentos a su cargo: Front/ Back Office, Reservas, Guest Experience y Botones
  • Planificar, Supervisar, dirigir y liderar el departamento de recepción y su equipo de trabajo, según los objetivos y estándares de calidad establecidos y disponer las acciones correctoras y de mejora necesarias para hacer más eficiente su desarrollo.
  • Implementación de procesos y procedimientos de trabajo para incrementar la calidad del servicio ofrecido y eficiencia del personal al cargo.
  • Cumplimiento del presupuesto establecido para su área.
  • Responsable de la formación continua de los empleados a su cargo.Comunicación al personal de los objetivos empresariales y departamentales establecidos.
  • Elaboración de turnos y vacaciones del personal.
  • En coordinación con la Dirección del hotel, se responsabilizará de la gestión de las quejas de los clientes así como del seguimiento de las estancias de clientes VIP, control del programa de fidelización y cualquier requerimiento de  los clientes antes, durante y posteriormente a su estancia
  • Control de procesos clave como la revisión de reservas, caja,  control de la satisfacción a clientes o la facturación, asegurando el cierre correcto de las facturas emitidas a los clientes durante el día, así como las facturas a crédito derivadas al departamento de contabilidad

REQUISITOS

Es imprescindible tener:

  • Titulación media o superior en Turismo / Dirección Hotelera.
  • Acostumbrado a trabajar con procedimientos y KPI´s
  • Manejo de la operativa de reservas así como de extranets de OTA´s y metabuscadores
  • Experiencia previa: al menos 5 años de experiencia como Jefe de Recepción en hoteles independientes de 4* y 5*
  • Profesional claramente orientado al cliente, resultados, entusiasta y motivado/a.
  • Perfil operativo y líder de equipos. Deberá ser una persona responsable, dinámica y proactiva con orientación comercial
  • Disponibilidad horaria.
  • Plena implicación en el proyecto
  • Dominio  de al menos 4 idiomas, imprescindible español e inglés. Se valorará muy positivamente el dominio del holandés.

SE VALORARÁ

  • Experiencia con el programa Acihotel
  • Formación de posgrado en turismo

SE OFRECE

  • Incorporación a una empresa joven, dinámica y en crecimiento
  • Posición en la organización: mando intermedio
  • Tipo de puesto: Jornada completa
  • Personal a cargo:
  • Salario: Condiciones a negociar con el candidato seleccionado
  • LanguageLevel 
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  • Accepted file types: pdf, doc, txt, docx, dotx, odt.